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Début 2010, soucieux d'améliorer la qualité de nos activités de support et de maintenance applicative, nous avons mis en place sur nos serveurs un logiciel dédié à nos clients : GLPI. Outil interactif, il est destiné à la prise en charge des requêtes des utilisateurs de Pythagore : questions d’utilisation, problèmes techniques, demandes commerciales ou encore suggestions d'évolution. |
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La communauté des utilisateurs de Pythagore s’est en effet considérablement accrue au fil du temps : début 2010, plus de 80 sociétés l’utilisent pour la gestion de leur activité, soit environ 1 800 utilisateurs effectifs... Afin de gérer l'afflux de demandes qui en découle, Noëlle HARAULT a été nommée responsable de nos activités de support, et GLPI a été rendu accessible directement depuis un navigateur internet à l'ensemble de nos clients afin de garantir l’enregistrement et la prise en charge de toutes ces demandes. |
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| GLPI ça sert à quoi ? | ||
| GLPI est un outil interactif d’enregistrement et de suivi des demandes utilisateurs. | ||
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Grâce à lui, vous pouvez... |
Il nous permet de... |
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Enregistrer vos incidents de fonctionnement Proposer des suggestions d’améliorations Suivre vos demandes d’intervention Etre assuré que votre demande aura bien été prise en compte et sera traitée rapidement Obtenir des informations sur l’utilisation de Pythagore Consulter des trucs et astuces |
Identifier les problèmes de maintenance et les demandes d’assistance récurrents Mieux cerner les problèmes d’utilisation rencontrés Identifier les besoins de nouvelles fonctionnalités Répertorier toutes les demandes d’interventions Echanger l’information en dehors de la masse quotidienne d’e-mails et d’appels Effectuer un suivi personnalisé |
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| Comment l'utiliser et qui peut le faire ? | ||
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Pour utiliser GLPI, il n'y a rien à installer : il est accessible directement depuis un navigateur internet à l’adresse suivante :
Chaque utilisateur de GLPI doit disposer d'un identifiant et d'un mot de passe pour pouvoir s'y connecter. Les principaux interlocuteurs et référents Pythagore ont d'ores et déjà reçu leurs codes de connexion par mail. Si toutefois vous n'aviez pas reçu le vôtre, n'hésitez pas à nous contacter. |
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